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爭創新(xin)形勢下的政(zheng)務綜合服務示範(fan)點——世(shi)聯行(xing)桂園街道黨(dang)群服務中xing)南xiang)目圓滿完成首年運營工作 發布時間︰2020-02-19

一、響應號召,協助政(zheng)府提升基礎設施(shi)和公共(gong)服務效(xiao)率


2018年7月,世(shi)聯行(xing)成功簽約(yue)“桂園街道黨(dang)群服務中xing)南xiang)目”bao)ㄒ韻錄虺chen)項(xiang)目),在對項(xiang)目ke)瓿篩(shai)xin)改造(zao)後全面投入(ru)運營。在各級領導的關心和幫助下,目前世(shi)聯行(xing)已圓滿完成首年的項(xiang)目運營工作。


該項(xiang)目由桂木園社區、新(xin)圍(wei)社區、鹿丹社區及京基100等ren)si)個子項(xiang)目組成。采用政(zheng)企合作模式,由世(shi)聯行(xing)全資成立深圳世(shi)聯桂園項(xiang)目管(guan)理有限(xian)公司(si),依(yi)靠集團多元化業(ye)務優勢,整合紅璞公寓和君匯物管(guan)兩(liang)大(da)業(ye)務板塊,為政(zheng)府量身(shen)定制存量物業(ye)解決方(fang)案(an)並提供服務,包括︰整體策劃(hua)設計、工程改造(zao)和運營服務。


項(xiang)目擬打造(zao)集“黨(dang)群、政(zheng)務、社區、文體”服務于一體的黨(dang)群服務中xing)氖痙fan)性樣本(ben),為羅湖區黨(dang)建資源整合提供支(zhi)撐(cheng),樹立新(xin)時代(dai)黨(dang)政(zheng)服務形象和標(biao)桿。



桂園街道黨(dang)群服務中xing)墓鵡駒啊 溝? xin)圍(wei)、京基100等ren)si)個子項(xiang)目實(shi)景圖(tu)



二、改造(zao)工程秉承“安全使用”bao) ren)員篩(shai)選兼(jian)顧(gu)“形象素質”


老(lao)舊(jiu)物業(ye)的改造(zao),最大(da)的問題是(shi)結構老(lao)化。在對建築更新(xin)改造(zao)的過程中xiao) shi)聯行(xing)始終(zhong)堅持“安全使用”為第(di)一原則。其中xiao) 怨鵡駒白酉xiang)目進行(xing)結構檢(jian)測(ce)後,實(shi)施(shi)了整體加固。對新(xin)圍(wei)子項(xiang)目的電梯井,同樣在進行(xing)結構檢(jian)測(ce)後實(shi)施(shi)了結構加固。


在窗口服務團隊籌建上,世(shi)聯行(xing)采用“形象好”、“素質高”的雙(shuang)核(he)標(biao)準精心篩(shai)選,嚴抓培訓要求,並前往先進街道服務大(da)廳觀摩(mo)學習,提前搭建服務人(ren)員的工作管(guan)理、能力培訓體系,為展現(xian)桂園街道服務大(da)廳新(xin)形象、亮(liang)出政(zheng)務服務新(xin)風采進行(xing)充分準備。



桂園街道行(xing)政(zheng)服務大(da)廳窗口團隊


三、桂園街道黨(dang)群服務中xing)南xiang)目服務成果


(1)行(xing)政(zheng)大(da)廳和黨(dang)群中xing)姆瘢/span>


世(shi)聯資管(guan)(君匯旗下物管(guan)品牌)政(zheng)務外包運營服務,創新(xin)性提出三個“創一流”服務、 五個“標(biao)準化”運營管(guan)理體系。


三個創一流”服務


創一流”的政(zheng)務服務典範(fan)——從辦事者進入(ru)行(xing)政(zheng)大(da)廳,綜合服務人(ren)員以一站式的咨詢引(yin)導服務直(zhi)至lie)ye)務辦理完成,營造(zao)輕松環境、實(shi)現(xian)高效(xiao)辦事。


創一流”的黨(dang)政(zheng)宣傳平台(tai)——合理的開放時間,滿足不同人(ren)群需求;實(shi)時宣傳黨(dang)政(zheng)政(zheng)策、價值觀提升、民生事務等;人(ren)文關懷(huai)更好服務社區居(ji)民。


創一流”的社區文化活動服務——專業(ye)活動策劃(hua)和執行(xing)人(ren)員結合社會(hui)資源定期開展運營服務及外拓培訓參觀,滿足居(ji)民物質文化生活需求及不斷提升服務人(ren)員的業(ye)務技能;合理開展年度、月度運營方(fang)案(an)計劃(hua)。


五個“標(biao)準化”運營管(guan)理體系


深圳世(shi)聯桂園項(xiang)目窗口服務團隊自籌建伊始便制定了“五化”運營管(guan)理體系︰基礎服務精細化、質量管(guan)控體系化、員工培訓dang)中 ?ren)員素質優秀化和運營計劃(hua)合理化。


期間多次開展專業(ye)培訓︰禮節及服務意識培訓、窗口業(ye)務培訓、急ben)戎 杜嘌怠 盎? 政(zheng)務”培訓、職業(ye)淡妝與盤(pan)發技巧培訓等。


窗口團隊開展培訓


深圳世(shi)聯桂園項(xiang)目窗口團隊接棒(bang)行(xing)政(zheng)服務大(da)廳


行(xing)政(zheng)服務大(da)廳正式啟用數月來(lai),為市(shi)民提供了優質服務,窗口辦事人(ren)員的工作獲一致好評,至liang)褚咽盞蕉嚳獗硌yang)信,其中三名窗口團隊人(ren)員更被街道辦表彰(zhang)為“服務標(biao)兵”。


市(shi)民表揚(yang)信



黨(dang)群活動中xing)牟 hua)團隊策劃(hua)執行(xing)70多場活動,助力鹿丹社區舉辦的慶(qing)祝中華(hua)人(ren)民共(gong)和國成立70周年攝(she)影展,更獲人(ren)民日報、深圳特(te)區報等媒體的報道。


團隊人(ren)員以專業(ye)化、高質量的服務迎合社區居(ji)民個性化需求,活動反響熱烈(lie),傳遞(di)了社區正能量。


深圳世(shi)聯桂園項(xiang)目策劃(hua)團隊入(ru)駐(zhu)黨(dang)群服務中xing)男 縝畽 爸蔥xing)


鹿丹社區舉辦慶(qing)祝中華(hua)人(ren)民共(gong)和國成立70周年攝(she)影展,人(ren)民日報、深圳特(te)區報等媒體報道活動


(2)世(shi)聯行(xing)紅璞人(ren)才驛站


桂園人(ren)才驛站是(shi)世(shi)聯紅璞積(ji)極響應羅湖區人(ren)才強(qiang)區計劃(hua)的實(shi)踐成果。世(shi)聯紅璞針(zhen)對人(ren)才驛站提供了個性化配置和“四(si)維度”定制化服務,得到入(ru)住人(ren)才普(pu)遍好評。


“四(si)維度”定制化服務


服務維度——專屬管(guan)家服務驛站人(ren)才,建立人(ren)才驛站管(guan)理群,及時響應處(chu)理驛站問題;


運營維度——植入(ru)紅璞線(xian)上運營系di)tong),提供高效(xiao)、透明的租住體驗(yan);


日常管(guan)理維度——以行(xing)政(zheng)服務大(da)廳的標(biao)準對驛站實(shi)施(shi)保(bao)潔維護,要求維修報障問題24小時內處(chu)理完成,制定突發事件應急預(yu)案(an),保(bao)障入(ru)住人(ren)才的人(ren)身(shen)安全;


社群氛圍(wei)維度——現(xian)場設置紅璞APP使用說(shuo)明、生活指南展示;不定時開展社群活動。


首批入(ru)住人(ren)才驛站租客(ke)合影


人(ren)才驛站管(guan)家手(shou)寫(xie)的歡迎入(ru)住卡(ka)片


四(si)、項(xiang)目助力世(shi)聯行(xing)綜合業(ye)務能力的發展


世(shi)聯行(xing)依(yi)靠自身(shen)專業(ye)基礎結合多元化業(ye)務,為政(zheng)府提供存量物業(ye)的定制服務,助力桂園街道行(xing)政(zheng)服務大(da)廳、黨(dang)群服務中xing)暮腿ren)才驛站的建設運營,盤(pan)活政(zheng)府存量物業(ye),為政(zheng)企合作模式提供了“世(shi)聯方(fang)案(an)”bao) 獠喚鍪shi)世(shi)聯行(xing)探索多元業(ye)務整合服務的一次創新(xin)嘗試,也(ye)意味著世(shi)聯行(xing)在存量資產管(guan)理領域(yu)開拓了新(xin)的服務內容。


桂園街道黨(dang)群服務中xing)南xiang)目成功改造(zao)落(luo)地,並圓滿完成首年運營服務工作,是(shi)世(shi)聯行(xing)向政(zheng)府、黨(dang)群中xing)姆窶lei)項(xiang)目交(jiao)出的首份答卷,也(ye)宣告著世(shi)聯服務政(zheng)府的新(xin)里程。


未來(lai),世(shi)聯行(xing)會(hui)將君匯物管(guan)和紅璞公寓兩(liang)大(da)業(ye)務板塊的協同服務經驗(yan)進行(xing)推廣,為團隊在全國範(fan)圍(wei)內服務政(zheng)府物業(ye)的運營提供借鑒,並為拓展政(zheng)務服務和社區活動服務提供經驗(yan)積(ji)累,為新(xin)形勢下的政(zheng)務綜合服務的創立發揮示範(fan)作用。

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